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Gestion du stress et techniques pour rester calme avec les clients difficiles
Un client en colère augmente de 35 % le risque d’erreur chez un professionnel en interaction directe. Pourtant, certaines équipes parviennent à désamorcer les situations les plus tendues sans monter le ton ni perdre leur sang-froid. Les stratégies employées reposent …
Droits de propriété intellectuelle : effets préjudiciables à anticiper
Un brevet, et c’est parfois tout un pan de la recherche qui se retrouve sous clé. Même face à l’urgence, la règle ne cède pas. L’accès à une technologie vitale peut s’évanouir derrière une simple signature, un contrat de licence …
Marché complémentaire : définition et fonctionnement
7 % des marchés publics font l’objet d’un contrat complémentaire chaque année en France. Un chiffre discret, mais révélateur : derrière chaque procédure, la réalité des besoins évolue, bouscule les cadres et met à l’épreuve la rigueur réglementaire. Les ajustements …
Ciblage en analyse marketing : définition et importance
Un message publicitaire adressé à l’ensemble du marché génère en moyenne six fois moins de conversions qu’une campagne orientée vers un segment précis. Pourtant, la majorité des entreprises persistent à diffuser des offres génériques, par crainte de passer à côté …